Виктор, бизнесмен, отправляется в командировку в Верону вместе с женой Софией, в город, прославившийся своей романтической историей о Ромео и Джульетте. Пока Виктор занят деловыми встречами, София начинает скучать и решает присоединиться к группе волонтеров, которые отвечают на любовные письма, приходящие в этот город со всего мира.
Однажды ей попадает в руки письмо, написанное в 1951 году, от Клэр Смиф из Великобритании. В этом письме Клэр делится своими переживаниями о потерянной любви к итальянцу, который исчез из ее жизни. Тронута историями других людей, София решает написать ответ пожилой англичанке, надеясь помочь ей найтиClosure и, возможно, вернуть в её жизнь радость и надежду.
Такое решение приводит Софию к неожиданным открытиям о любви, о себе и о том, что настоящие чувства могут преодолеть время и расстояние. Параллельно с этим, её собственные отношения с Виктором начинают меняться, и она начинает осознавать, что любовь требует не только романтики, но и понимания, поддержки и взаимопонимания.