Когда известный критик гостиничного сервиса неожиданно оказывается у дверей отеля, семья Рэлстонов решает сыграть на этом обстоятельстве, притворившись обычными постояльцами. Их цель — завоевать положительную рецензию, которая поможет улучшить репутацию заведения. Однако в процессе маскировки у Люси, одной из членов семьи, возникают чувства к привлекательному постояльцу по имени Джейк.
Она оказывается в затруднительном положении, пытаясь сохранить секрет о том, что они не настоящие гости. Люси понимает, что её симпатия к Джейку может вызвать проблемы, особенно если правда вскроется. Тем временем, её семья активно участвует в планах по созданию идеального образа для критика, стараясь угодить ему и произвести хорошее впечатление.
Ситуация накаляется, когда критик начинает задавать вопросы, а Люси всё больше погружается в свои чувства к Джейку. Её внутренний конфликт усугубляется, когда она осознаёт, что обманывать человека, который ей нравится, не так просто, как казалось вначале.
В конечном итоге, Люси оказывается перед выбором: продолжать обман или открыться Джейку и рассказать ему правду о своей семье и их намерениях. Это приводит к неожиданным последствиям, которые заставляют всех участников истории переосмыслить свои приоритеты и ценности. Рождество становится не только временем для веселья, но и моментом для искренности и открытости, что меняет отношения между героями и придаёт их жизни новый смысл.
